Spetsiaalselt Asva Viikingiküla meeskonnale loodud töötuba aitas tugevdada liikmete vahelist sidet ja suurendas usaldust, et üksteist toetavalt ja üheskoos klientidele parimat kogemust pakkuda.
Inspireerituna Asva muinaslinnuse ja Saaremaa viikingite lugudest rajati Laimjala maantee äärde Asva linnusasula teeristi Asva Viikingiküla.
Vahvas teemapargis kohtuvad eri ajastud läbi kolme aastatuhande ja jagub tegevust kogu perele. Tänapäevased atraktsioonid põimuvad temaatiliste tegevustega ning rohkelt toimetamist jagub igas vanuses külastajale. Tutvustatakse pronksiaegse muinaslinnuse ja viikingite põnevat ajalugu ning pakutakse võimalust turnida omanäolises seikluspargis.
Asva Viikingiküla meeskond osales Realcoachi enesearengu ja teenindusoskuste tugevdamise töötoas “Parim teenindus algab sinust!”. Töötoa käigus uuriti, kuidas klienditeenindaja hoiakud, suhtumine ja emotsioonid mõjutavad külalise kogemust; õpiti ära tundma ja juhtima emotsioonide triggereid; arutleti konstruktiivsete viiside üle, tulemaks toime negatiivse tagasisidega.
Loe, millist kasu sai Asva Viikingiküla meeskond kirjeldatud töötoast.
Millist väärtust ja kasu tunnetas meeskond meie koostööst kõige enam?
Usun, et suurim väärtus meie puhul oli meeskonna nö kokkumängimise arendamine. Kuna tegemist on hooajalise ettevõtmisega, siis seisame igal aastal hooaja alguses silmitsi väljakutsega, et taas üksteist tundma õppida ja rohkem teada saada, sh nõrkustest ja tugevustest. Töötoa käigus mõistsime, kuidas üheskoos oma klientidele parimat kogemust pakkuda.
Millised olid peamised väljakutsed, millele leidsime koos lahenduse?
Arvan, et meeskonna sidumine ja omavahelise usalduse loomine.
Mis on muutunud peale meie koostööd paremaks?
Nii mõnigi töötaja läks rohkem “lahti” ja julgeb nüüd arvamust avaldada ning pisut laiemalt kui ainult oma töökoha põhiselt kaasa mõelda.
Kas ja miks soovitaksid Realcoachi teenuseid teistele ettevõtetele?
Ikka soovitan ja arvan, et nii esmakordselt kokku saavates kui ka pikalt koos toiminud meeskondades on vahel kasulik nö mugavusstsoonist väljuda ning omavahel asju pisut tavakeskonnast erinevalt arutada.
Kajar Lember
Asva Viikingiküla juhatuse liige ja peremees
