Meeskonnacoachingu tulemusel õppis Häirekeskuse valvevahetuse juhtide meeskond tundma liikmetevahelist dünaamikat, sai selguse rollides, saavutas tõhusama koostöö ning turvalise ja positiivse õhkkonna ning seadis omale ühised eesmärgid.
Siseministeeriumi haldusalas tegutsev Häirekeskus loodi iseseisva asutusena 1. jaanuaril 2012. Häirekeskuse peamine ülesanne on vastu võtta hädaabiteateid numbrile 112 ning suunata kõned vastavalt Päästeametile, Politsei- ja Piirivalveametile ning kiirabile. Kui inimeste elu, tervis või vara on ohus, on just Häirekeskuse töötajad hädasolijale esimeseks abistajaks. Aastas saabub Hädaabinumbrile 112 üle miljoni kõne.
Aasta aega väldanud meeskonnacoachingu protsessis osalesid Häirekeskuse kaheksa valvevahetuse juhti, kelle peamine eesmärk on koordineerida päästekorraldajate tööd, pakkudes seejuures tuge ka keerulisemate olukordade lahendamisel.
Millist väärtust ja kasu tunnetas meeskond meie koostööst kõige enam?
Häirekeskuse meeskonna coachinguprotsess aitas meeskonnal mõista iga liikme tugevusi ja arendamist vajavaid külgi ning väljakutsete lahendamise viise. Tekkis arusaam meeskonna dünaamikast ja sellest, kuidas iga liige saab kogu meeskonna arengusse panustada. Meeskonnaliikmete vaheline koostöö ja suhtlus paranesid märkimisväärselt ning meeskond tundis end kindlamalt ja ühtsemalt.
Millised olid peamised väljakutsed, millele leidsime koos lahenduse?
Coachi abiga õnnestus saada objektiivne vaade juhtide meeskonnale, selle sünergiale ja toimimisele. Protsessi käigus jõuti selgusele, miks on oluline ja kuidas tegutseda ühtse meeskonnana, millised on igaühe rollid, kuidas ennetada ja lahendada konflikte ning kuidas võimalikult kiiresti ootamatute muudatustega ise kohaneda ja aidata seda teha ka kogu ülejäänud meeskonnal.
Kas ja miks soovitaksid Realcoachi teenuseid teistele ettevõtetele?
Jah, kindlasti! Realcoach abiga oleme saanud sõnale “meeskond” juurde sisu. Coach Reesi toetusega seadis meie meeskond omale ühised eesmärgid, mille suunas nüüd koostöös liigume. Reesi on meid coachina nakatanud positiivsusega ning pannud väärtustama ja tähistama väikseid võite!
Heleriin Teder
Juhataja asetäitja
